Découvrez notre expertise en Innovation et Services

VONA vous accompagne dans l’élaboration de votre stratégie numérique afin d’optimiser votre productivité et expérience utilisateur.rice.

Les services numériques au centre
de la stratégie

La transformation numérique est devenue un axe stratégique central pour les entreprises. Les bénéfices sont, en effet, multiples. Sur le plan social et opérationnel, le numérique facilite la mobilité, le travail collaboratif et l’accès à l’information. Il améliore également la proposition de valeur des entreprises grâce à l’automatisation, qui réduit les coûts et délais, ainsi qu’à la création de nouveaux canaux de contact avec le client.

Nous pensons que les DSI et RSSI doivent pouvoir répondre à des enjeux de management de l’information afin d’optimiser le niveau de productivité et les nouveaux modes d’organisation (télétravail, digitalisation des échanges, etc.).

Adapter la DSI pour optimiser votre productivité

La transformation numérique ne se fait pas sans difficultés. Les Directions des Systèmes d’Information doivent prendre en compte plusieurs enjeux dans la définition de leur feuille de route :

  • Mettre à disposition des services innovants aux métiers afin d’améliorer leur productivité et expérience utilisateur.rice (Big Data, zero-trust-network, ITSM, No-code, IoT, etc.)
  • Conjuguer agilité, sécurité, performance et robustesse afin de répondre aux évolutions des modes d’organisation (mobilité, SaaS, etc.)
  • Mettre en place une gouvernance de la donnée pour faciliter le partage d’information et l’aide au pilotage
  • Harmoniser le système d’information pour réduire la dette technologique et les coûts associés
  • Marketer les services de la DSI afin de renforcer la proximité avec les Directions Métiers

L'expertise de VONA

Chez VONA, nous accompagnons les DSI dans la construction de leur feuille de route dans le but d’optimiser le niveau de productivité et les nouveaux modes d’organisation.

Améliorer l’efficacité opérationnelle de la DSI 

  • Optimiser et automatiser les processus ITIL (gestion des incidents, changements, etc.) via une solution ITSM
  • Définir une organisation d’excellence opérationnelle (Lean Management) tournée vers l’utilsateur.rice
  • Identifier les axes de réduction de coûts tels que la gestion de la dette technologique

Renforcer la proximité avec les métiers 

  • Accompagner les métiers dans la mise en place rapide de projets SI (souscription SaaS, applications no-code, etc.)
  • Favoriser le partage d’information au travers d’une gouvernance de la donnée et d’un outillage associé (Big Data)
  • Rendre accessible les offres de services à travers des kits de vente ou catalogues de services

Conjuguer agilité, sécurité, performance et robustesse afin de répondre aux évolutions des modes d’organisation 

  • Déployer les innovations technologiques adaptées aux nouveaux modes d’accès au SI (Cloud, SaaS, télétravail, Mobile First, etc.)
  • Systématiser les développements des solutions numériques en mode agile
  • Être garant de la qualité, de la disponibilité et de la sécurité des solutions proposées

Notre méthodologie se décline en 3 étapes

Diagnostic d’organisation

  • Entretiens avec les acteur.rice.s clés de la DSI et les métiers
  • Compréhension des grands enjeux et besoins de la DSI
  • Identification des outils et processus existants

Définition des axes d’amélioration

  • Réingénierie des processus
  • Définition d’une organisation cible
  • Identification des axes de réduction de coûts (stratégie de sourcing)
  • Définition des besoins d’innovation technologique

Schéma directeur IT

  • Elaboration de la trajectoire de mise en œuvre (feuille de route)
  • Accompagnement aux appels d’offres
  • Accompagnement à la gestion de projets innovants
  • Déploiement de l’ITSM
  • Elaboration du catalogue de services

Notre approche s’articule autour de plusieurs axes

Stratégie

  • Développer et valoriser le capital humain de l’entreprise afin de couvrir les missions stratégiques et assurer l’innovation dans les services digitaux
  • Définir une roadmap technologique pour bâtir un socle numérique de confiance, économiquement performant
  • Porter une politique de sourcing alignée sur les missions stratégiques et les objectifs de développement du capital humain de l’entreprise

Gouvernance

  • Assurer une gouvernance avec les acteur.rice.s clés (Métiers, Finance, Juridique) pour permettre une ouverture maîtrisée des données à des partenaires internes et externes
  • Veiller au pilotage du sourcing afin de garantir une qualité de service sur toute la chaîne de valeur, du réseau à l’applicatif métier
  • Piloter la feuille de route stratégique et veiller à l’atteinte des objectifs clés

Excellence opérationnelle

  • Transformer la DSI en opérateur de services proactif pour les métiers, en vue de favoriser l’innovation et l’accès aux données
  • Digitaliser et industrialiser dans une approche ITSM
  • Améliorer le pilotage des services IT et permettre une gestion globale et partagée de la donnée
  • Accompagner l’entreprise dans sa transformation en fournisseur de services (parcours client, lean management, etc.)

Transformation

  • Définir et mettre en œuvre les grands programmes de transformation des services, en particulier autour de l’ITSM et du Big Data
  • Accompagner les métiers dans leur transformation digitale tout en garantissant la protection du patrimoine informationnel et la prise en compte des enjeux réglementaires
  • Assurer un accompagnement du changement pour mobiliser les compétences et aligner les motivations de vos collaborateur.rice.s avec votre stratégie.

Reporting et Suivi KPI

  • Définir et analyser les KPIs clés
  • Réaliser des tableaux de bord
  • Aider au pilotage et à la décision

Stratégie

Favoriser l’usage de solutions numériques afin de couvrir les missions stratégiques et assurer l’innovation
Définir une stratégie organisationnelle adaptée à l’intégration de ces solutions numériques
Porter une politique de sourcing alignée sur les missions stratégiques et le développement des services numériques
Définir une roadmap stratégique incluant l’ensemble des actions à travers les différents leviers digitaux

Gouvernance

Assurer une gouvernance avec les acteurs clés (Métiers, Finance, Juridique) pour permettre une ouverture maîtrisée des données à des partenaires internes et externes
Veiller au pilotage du sourcing afin de garantir une qualité de service sur toute la chaîne de valeur
Piloter la feuille de route stratégique et veiller à l’atteinte des objectifs clés

Excellence opérationnelle

Transformer les directions en opérateur de services proactifs pour les métiers et clients externes, en vue de favoriser l’innovation
Développer une offre de services à travers l’élaboration de kits de vente et catalogues de services
Digitaliser et industrialiser dans une approche ITSM
Accompagner en AMOA
Elaborer des kits de communication internes et externes
Optimiser le parcours client interne et externe dans une approche omnicanale

Transformation

Définir et mettre en œuvre les grands programmes de transformation des services, en particulier autour de l’ITSM et du Big Data
Assurer un accompagnement au changement vers des activités à plus forte valeur ajoutée
Mobiliser les compétences et aligner les motivations des collaborateur.rice.s avec votre stratégie
Suivre l’efficacité du nouveau mode d’organisation et des usages des services numériques

Découvrez nos success stories autour
de l’Innovation et Services

Secteur Public

VONA a accompagné une administration gouvernementale dans la direction de son programme
de transformation digitale et l’industrialisation des processus de son entité IT.